Na podstawie Umowy Zleceniodawca zleca, a Zleceniobiorca przyjmuje do wykonania czynności polegające na obsłudze infolinii oraz przyjęć interesantów poprzez udzielanie w języku ukraińskim / rosyjskim informacji, wyjaśnień, stanowisk prawnych Rzecznika Praw Obywatelskich oraz prowadzenie warsztatów z zakresu edukacji prawnej. Przygotowywanie propozycji klasyfikacji wniosków wpływających do Biura Rzecznika Praw Obywatelskich na podstawie ustawy o Rzeczniku Praw Obywatelskich.