Biuletyn Informacji Publicznej RPO

• Obywatel skarży się, że w Urzędzie Miasta Łodzi zameldowanie, zarejestrowanie auta, odbiór prawa jazdy czy dowodu osobistego wymaga uprzedniego umówienia wizyty za pośrednictwem strony internetowej urzędu
• Podkreśla, że wyklucza to osoby starsze, bez dostępu do Internetu lub mające trudności z jego obsługą
• Biuro Rzecznika Praw Obywatelskich interweniuje w tej sprawie w Wydziale Spraw Obywatelskich  i Komunikacji Urzędu Miasta.

Do RPO wpłynęło pismo mieszkańca Łodzi, który skarży się na trudności w dostępie do usług publicznych Wydziału Spraw Obywatelskich i Komunikacji Urzędu Miasta. Wskazuje on, że załatwienie spraw dotyczących zarejestrowania pojazdu, odbioru prawa jazdy, wydania dowodu osobistego oraz zameldowania wymaga uprzedniego umówienia wizyty za pośrednictwem strony internetowej wizyty.uml.lodz.pl. 

W ocenie wnioskodawcy wymóg, by wszystkie wizyty były umawiane wyłącznie drogą elektroniczną wyklucza osoby starsze, niemające dostępu do Internetu lub mające trudności z jego obsługą. Dodaje, że dostępne terminy wizyt w Urzędzie są mocno ograniczone, co powoduje, że okres oczekiwania  wydłuża się do wielu tygodni.

W efekcie wdrożenia systemu przyjęć interesantów mieszkańcy nie są w stanie załatwić spraw administracyjnych w rozsądnym terminie, który zakłada sprawne i racjonalne działanie administracji publicznej. Prowadzi to do naruszenia prawa obywateli do równego dostępu do usług publicznych oraz zasady szybkości postępowania, która obliguje organy administracji publicznej, aby działały efektywnie, tj. sprawnie, szybko i skutecznie oraz unikając zbędnych opóźnień.

Dyrektor Zespołu  Prawa Administracyjnego i Gospodarczego Biura RPO Piotr Mierzejewski prosi p.o. dyrektora Wydziału Spraw Obywatelskich  i Komunikacji Urzędu Miasta Łodzi Beatę Andrzejczak o zbadanie sprawy, ustosunkowanie się do zarzutów mieszkańca Łodzi i poinformowanie o stanowisku.

V.604.8.2025