Uprzejmie informujemy, że w związku z pracami technicznymi, w niedzielę 24 listopada od godziny 14:45 do godziny 17:45 nie będzie dostępny serwis Biuletyn Informacji Publicznej Rzecznika Praw Obywatelskich. Przepraszamy za utrudnienia.
Po kilku latach przerwy Biuro Rzecznika Praw Obywatelskich wznowiło działalność inicjatywy Koalicja infolinii, której celem jest wzajemne wspieranie i wymiana doświadczeń konsultantów i konsultantek obsługujących telefony pomocowe.
Członkowie Koalicji pracują obecnie nad aktualizacją i poszerzeniem informatora pomocowego Biura RPO, zawierającego telefony pomocowe oraz informacje na temat instytucji i organizacji pozarządowych, które udzielają obywatelkom i obywatelom wsparcia w różnych aspektach życia – od informacji związanych z prawami człowieka i bezpłatnymi poradami prawnymi, po pomoc dla osób doświadczających przemocy czy wsparcie osób w kryzysie zdrowia psychicznego.
Jednym z elementów współpracy jest organizowanie szkoleń i warsztatów z organizacjami i społeczni(cz)kami zaangażowanymi w działania pomocowe, wymiana doświadczeń, wzajemne szkolenia i warsztaty.
12 października 2022 r. w Biurze Rzecznika Praw Obywatelskich odbyło się szkolenie „Myśli samobójcze – zagrożenia na tu i teraz?” skierowane do konsultantów telefonicznych, pracowników infolinii, telefonów i organizacji pomocowych. Spotkanie prowadziła Weronika Rzepecka ekspertka z Fundacji „Dajemy Dzieciom Siłę i Fundacji „Nagle sami”, absolwentka pedagogiki i resocjalizacji na Uniwersytecie Warszawskim, posiadająca drugi stopień kursu Terapii Skoncentrowanej na Rozwiązaniach w CTRS, na co dzień pracująca jako konsultantka telefonu zaufania 116 111 dla dzieci i młodzieży oraz koordynatorka telefonu wsparcia dla osób po stracie 800 108 108.
Światowa Organizacja Zdrowia podaje, że rocznie na świecie odbiera sobie życie ok. 800 tys. osób. Dane z Komendy Głównej Policji. pokazują, że w Polsce w 2021 r. zanotowano 5 201 samobójstw, co daje nam 10 miejsce wśród krajów Unii Europejskiej. W tych statystykach ujęte są dokonane samobójstwa, jednak myśli samobójczych i prób z zamiarem popełnienia samobójstwa jest więcej. Potwierdzają to działania interwencyjne podejmowane przez organizacje prowadzące telefony pomocowe. Przykładowo w trakcie dyżurów telefonu zaufania 116 111 codziennie podejmowane są 2 interwencje. Zwiększa się liczba interwencji w przypadku dzieci i młodzieży – w tym roku było ich już 700.
Prowadząca szkolenie Weronika Rzepecka na podstawie własnych doświadczeń opowiedziała o procesie prowadzenia rozmów z osobami mającymi myśli lub plany samobójcze. Przedstawiła procedury, jakie zostały wypracowane w jej pracy i zachęcała, aby każda organizacja wypracowała własne – dopasowane do miejsca pracy oraz do adresatów infolinii. Przedstawiła także etapy prowadzenia rozmów konsultacyjnych, pomocowych i kryzysowych. – W sytuacji interwencji kryzysowej musimy działać na tu i teraz – podkreśliła. Omówiła proces dochodzenia do decyzji o tym, że należy podjąć interwencję. Podała wiele cennych porad – jak rozmawiać, jakich słów używać i na co zwracać szczególną uwagę.
Prowadząca zwróciła szczególną uwagę na potrzebę podniesienia świadomości w społeczeństwie na temat kryzysu psychicznego i chorób, które mogą prowadzić do myśli samobójczych i decyzji o targnięciu się na własne życie.
Koalicja Infolinii w 2022 roku zorganizowała następujące warsztaty i szkolenia:
„Telefoniści” – warsztat prowadzony zdalnie przez ekspertkę i eksperta z Grupy Wsparcia Osób z Doświadczeniem Kryzysu Psychicznego TROP, Agnieszkę Ejsmont i Krzysztofa Pawłowskiego.
Spotkanie przeznaczone było przede wszystkim dla osób, które zawodowo lub społecznie udzielają informacji i porad telefonicznych. Eksperci opowiadali o swojej pracy, szkoleniach samopomocowych i różnych formach pomocy świadczonej przez Grupę. Dzielili się doświadczeniem pracy w infolinii wsparcia. Mówili, jak radzą sobie ze stresem, z trudnymi sytuacjami i, co też się zdarza, z trudnymi rozmówcami. Doradzali, jak rozpoznać, że praca zbyt mocno odciska się na naszej kondycji psychicznej i emocjonalnej, jak zadbać o swój dobrostan. Podkreślali, jak ważna jest cierpliwość, zrozumienie, szacunek i uważność na drugiego człowieka; skupienie na rozmowie, w której może paść bardzo ważne zdanie, dające odpowiedź, jak tej osobie pomóc. Mówili też o konieczności ochrony własnych granic i prywatności.
„Zrozumiały język to lepsza komunikacja – łatwy do czytania i rozumienia tekst ETR („Easy to Read”) jako skuteczne narzędzie komunikacji z osobami o szczególnych potrzebach, które przyda się wszystkim” – warsztat prowadzony przez Annę Szalast, ekspertkę języka ETR.
Podczas spotkania omówiono czym różni się prosta polszczyzna od tekstu ETR, wskazano jak należy konstruować prosty, zrozumiały komunikat w tym formacie, omówiono podstawowe błędy, podano przykłady. W części praktycznej uczestniczki i uczestnicy warsztatu przygotowywali krótkie teksty ETR, które były omawiane wspólnie.
„Mediacje w polskim systemie prawnym” – szkolenie prowadzone zdalnie przez Dorotę Siwiec, Główną Specjalistkę w Zespole Prawa Pracy i Zabezpieczenia Prawnego Biura RPO, prawniczkę, mediatorkę, mentorkę zajmująca się kwestiami zabezpieczenia społecznego.
Prowadząca odpowiedziała na pytania: Czym jest mediacja? Jakich spraw może dotyczyć? Jakie korzyści płyną z mediacji i jakie są jej koszty? Gdzie szukać dobrego mediatora? Jak zdobyć uprawnienia do prowadzenia mediacji?
