Biuletyn Informacji Publicznej RPO

• Ombudsman Ukrainy Dmytro Lubinets interweniował w sprawie złych warunków na dworcu kolejowym w Chełmie - stacji przesiadkowej dla podróżnych z Ukrainy do Polski
• Zastępca Rzecznika Praw Obywatelskich Adam Krzywoń wystąpił w tej sprawie do Prezesa Urzędu Transportu Kolejowego

Do Rzecznika Praw Obywatelskich wpłynęło pismo ombudsmana Ukrainy Dmytra Lubinetsa w sprawie sytuacji osób podróżujących koleją z Ukrainy do Polski, których połączenia w naszym kraju mają początek w Chełmie. Wskazał na bardzo złe warunki na dworcu. 

Wobec modernizowania dworca zrozumiałe są utrudnienia dla wszystkich podróżnych. Jednak zdaniem Ombudsmana sytuacja pasażerów przyjeżdżających z Ukrainy jest specyficzna. Wobec opóźnienia pociągu z Ukrainy - wynikającego co do zasady z ataków na pociągi i infrastrukturę - wielu podróżnych, którzy z tego powodu nie zdołali przesiąść się do pociągów z Chełma w głąb Polski, jest zmuszonych do długiego oczekiwania na kolejne połączenia w miejscu, w którym nie są zapewnione należyte warunki.

Według Ombudsmana Ukrainy przebywają oni w bardzo złych warunkach, bez możliwości skorzystania z normalnie funkcjonującej infrastruktury dworca. Jest to szczególnie dotkliwe przy niekorzystnych, a czasem ekstremalnych warunkach pogodowych (np. duży mróz, opady); wśród podróżnych są zaś osoby wymagające szczególnej opieki. 

Inny problem to zorganizowanie transportu zastępczego, gdy duże grupy pasażerów nie są w stanie skorzystać z regularnych połączeń wskutek opóźnień w połączeniach z Ukrainy, będących następstwem działań wojennych.

Kolejną kwestią, na którą zwrócił uwagę Dmytro Lubinets, jest brak informacji o bieżącej sytuacji co do połączeń Chełma z Warszawą w innych językach niż polski. Podróżni z Ukrainy docierający opóźnionymi pociągami, do których są w istocie kierowane komunikaty służb kolejowych, powinni mieć zapewniony dostęp do informacji w jęz. ukraińskim lub angielskim.

ZRPO Adam Krzywoń prosi prezesa UTK Ignacego Górę o analizę tych problemów i zbadanie warunków, w jakich podróżni z Ukrainy oczekują w Chełmie na połączenia. Pyta także, czy komunikaty dla pasażerów z Ukrainy na dworcu w Chełmie lub w pociągach Chełm-Warszawa są przekazywane w innych językach niż polski, a jeżeli nie, czy byłyby możliwe odpowiednie usprawnienia komunikowania się z pasażerami.

V.7108.27.2026